Politika povrata i reklamacija – Apomax apoteka

Pregled

U Apomax apoteci brinemo o sigurnosti i zdravlju naših kupaca. Iz tog razloga, povrati i reklamacije podliježu posebnim pravilima u skladu sa važećim zakonima i standardima za promet lijekova i medicinskih proizvoda.

Rok za podnošenje reklamacije iznosi 30 dana od datuma kupovine, osim za proizvode za koje je povrat zakonski ograničen ili zabranjen.

Ako je prošlo više od 30 dana od kupovine, nažalost ne možemo ponuditi povrat novca ili zamjenu.

Proizvodi koji NE PODLIJEŽU POVRATU

Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, nije moguće izvršiti povrat ili zamjenu sljedećih proizvoda, osim u slučaju fabričkog nedostatka ili greške prilikom isporuke:

  • Dodaci prehrani

  • Proizvodi za ličnu higijenu i njegu

  • Kozmetički proizvodi

  • Proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili im je narušena originalna ambalaža

  • Proizvodi kojima je istekao rok trajanja nakon kupovine

Proizvodi koji MOGU PODLIJEGATI POVRATU

Povrat ili zamjena moguća je isključivo u sljedećim slučajevima:

  • Pogrešno isporučen proizvod

  • Proizvod sa fabričkim oštećenjem

  • Oštećenje nastalo tokom transporta

  • Proizvod koji nije korišten i nalazi se u originalnom, neoštećenom pakovanju

Za ostvarivanje prava na povrat ili reklamaciju, obavezno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini.

Molimo vas da kupljene proizvode ne šaljete direktno proizvođaču.

Djelimični povrat

Djelimični povrat može biti odobren u sljedećim situacijama:

  • Proizvod vraćen bez originalne ambalaže

  • Proizvod sa vidljivim znakovima rukovanja koji nisu nastali našom greškom

  • Povrat podnesen nakon isteka roka od 30 dana

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, dobit ćete email obavještenje o statusu vaše reklamacije.

Ako reklamacija bude odobrena, povrat sredstava će biti izvršen na originalni način plaćanja u roku od nekoliko radnih dana, u skladu s pravilima banke ili kartične kuće.

Zakašnjeli ili nedostajući povrati

Ako povrat još uvijek nije vidljiv:

  1. Provjerite stanje vašeg bankovnog računa

  2. Kontaktirajte vašu kartičnu kuću

  3. Kontaktirajte vašu banku (obrada može potrajati nekoliko dana)

Ako ste sve navedeno provjerili, a povrat još nije evidentiran, kontaktirajte nas putem emaila:
info@apomax.ba

Artikli na sniženju

Proizvodi kupljeni po sniženim cijenama ne podliježu povratu ili refundaciji, osim u slučaju greške s naše strane.

Zamjene

Zamjena proizvoda moguća je isključivo za neispravne ili oštećene proizvode.

Za zamjenu je potrebno da nas kontaktirate putem emaila:
info@apomax.ba

Pokloni

Ako je proizvod označen kao poklon i poslan direktno primaocu, u slučaju odobrenog povrata bit će izdat poklon kredit u vrijednosti vraćenog iznosa.

Ako proizvod nije bio označen kao poklon, povrat sredstava će biti izvršen osobi koja je izvršila kupovinu.

Slanje povrata

Troškove dostave za povrat snosi kupac. Troškovi dostave nisu refundabilni.

Za skuplje pošiljke preporučujemo korištenje usluge praćenja pošiljke ili osiguranje. Apomax apoteka ne može garantovati prijem pošiljke bez potvrde o isporuci.

Trebate pomoć?

Za sva pitanja u vezi s povratima i reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte putem emaila:
info@apomax.ba